Comment bien gérer une communauté en ligne ?
Le terme de communauté a fait son apparition dans notre façon de voir le monde il y a déjà plus de vingt ans. On se rendait compte alors que les français fonctionnaient comme des groupes fermés qui, poreux par certains côtés, permettaient tout de même de définir un certains nombre de critères d'appartenance. Aujourd'hui la terminologie reste la même et elle s'adapte aux nouveaux médias que sont les réseaux sociaux. En effet on s'y retrouve et on s'y réunit en fonction de ses affinités personnelles, mais aussi de ses goûts en matière de consommation, de son orientation idéologique, de son goût pour tel port, de son soutien à telle cause…
Créer et gérer une communauté de socionautes
Le concept de communauté est donc une aubaine pour les entreprises qui cherchent à intéresser un public spécifique afin de lui proposer des biens ou des services. En effet lorsque l'on regarde le comportement des gens sur les réseaux sociaux, on a la possibilité de savoir qui appartient potentiellement à une communauté que l'on souhaite créer autour de sa marque. Il est dès lors possible de les solliciter, en utilisant des ressorts propres aux spécialistes du community management, et parvenir ainsi à créer sa communauté. Le rôle du community manager freelance à qui une entreprise confie cette tâche devra faire en sorte que ce groupe s'accroisse au fil du temps et reste fidèle à la marque.
Les influenceurs et leurs rôles
L'un des phénomènes qui ont pris de l'ampleur ces dernières années, c'est le rôle de plus en plus important que jouent ceux que l'on appelle les influenceurs. Il s'agit de personnes qui sont très actives sur les réseaux sociaux et qui présentent des produits, commentent l'actualité des marques ou livrent des conseils divers, en fonction de leurs spécialités. Les marques qui souhaitent développer leur communication en ligne font appel à eux de façon croissante, en leur confiant un rôle d'ambassadeur auprès de la communauté d'internautes qui les suit de façon assidue.
6 avril 2018
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